每次走進一家店，總是忐忑不安。很怕老闆問我：「要買什麼?」因為我是來逛逛的。
走進這個建材行，讓自己很興奮。每樣東西，都讓我覺得很新奇，這感覺跟20年前走進B&Q時很像。
第一次進這家店，逛了一圈，很難決定要買什麼。於是問了店員：「請問有M3的螺絲嗎?」店員白了我一眼說：「我們沒賣公制的螺絲。」一句話打退我這跑龍套的。
回家認真的做好了研究，這次，把要買的東西都在他們的網站上看好了。再度走進這家店。迎面而來，是個約莫70歲的阿伯，看著你的眼神，就是告訴你：「我就是老闆，你是來做什麼的?」
我很識相，拿出手機就問：「請問有賣這台機器嗎?」
順著老闆的指示，找到了Dremell的雕刻機。隨然不懂，為什麼架上有些產品有標價，有些沒有，不過，我要買的上面有標價，只是比他們網站上的價格，多了500元。我想，這是標價跟售價有所不同吧！於是，拿了機器去結帳，櫃抬坐著的應是老闆娘。
「老闆娘，結帳。多少錢？」我說。
老闆娘看了標價，「5千零五拾。」一臉你看不懂數字的表情。
我才一臉無奈好嗎？網路上不是這個價格呀。不過，跟一個7旬長者殺價，又說不出口。只好擠出一句，「可以刷卡嗎?」
老闆娘說，只收現喔~
於是，請教了最近的提款機，興興然的走去。翻開手機裏的價格，P網，才4千3，要不是今天就想用，才不會在這邊買。不過，網路價貴就算了，現在要買的價格，是比他自網路更高。
唸歸唸，提了款還是回到建材行。這次，是老闆坐在櫃檯。看著雕刻機上的標價，已經被撕掉了。實在有點下不了手，於是，亂哈啦一下，「老闆，這個無線的這麼貴，另一台插電的多少錢?我來買那台好了。」
「這個要查喔~」老闆回答。這句話很有玄機。老店、老闆，應該是秒回答呀~
老闆一邊開手機查，一邊說，「你們年輕人查比較快，網路上寫多少，就多少。」
一邊查，一邊就跟老闆哈啦了起來。「老闆，你真跟得上時代，還在網路上賣東西。」真心對父執輩年紀的人，還能跟得上網路時代，感到無比佩服。
老闆的回答很令我震懾「哎~ 越活越回去了。蚊路(請台語)是戰場。這個我才不玩，是我兒子跟媳婦在經營的。」
一邊聊，看著傳統工班，也進出了好幾個人。從這老闆身上，我聽懂了幾個點。
一，關於世代交替。老闆開的是實體店面，做的是傳統工班的生意，都是專業客。所以，老客戶是生意的基礎。小老闆開的是網路商店，做的是玩家的生意。網路，是沒有忠誠度的，哪邊便宜就哪邊買。所以，老闆才會開口就說，蚊路是戰場。顯然的，兩個世代做的是不同的生意，不同的客群。不同的客群，不同的生意模式，走哪個方向，還是2個客群都經營，這就是策略的問題了。不過，這是有衝突的，這次的價格就是了。
二，關於價格。老闆的說法是，「實體店面，有租金，還要顧員工，所以，成本本來就比較高。做網路的，就一台電腦，跟倉庫就可以做生意了。所以，店面裏賣的價格，當然要比網路高呀。不過，網路來的客人，就賣網路價。」
這就長知識了。很少遇到客群可以完全切分清楚的。同一家店，同樣商品，拿手機查價格的，跟現場拿貨交易的，有不同的價格。難道客人間都不會互相分享怎麼樣便宜買嗎? 一旦幾個老客戶發現這樣的事，其實，對老闆的信譽是有傷害的。
顯然，這世代間的溝通還沒談妥。
三，關於創業。一個店面，兩個世代，讓我看到創業最重要的是：基礎。
因為有了老闆打下的基礎，實體店面的生意，不論是小賺還是小賠，都是第二代可以透過貼近新時代經營，透過測試與回饋，找到可以存活下去的方法。對於第二代而言，經營網路商店需要的庫存跟供應商，根本就是他競爭的基本優勢呀。
再加上，相同的貨品，即使是在網路上買。我也願意溢價一些，買有實體店面的產品。這也是另一個優勢呀。
很想跟小老闆說，恭喜你有這麼子的創業基礎。不過，可能還要再努力一些，想辦法建立屬於自己的忠實客群。老店才能走出新的路來。
