- 被中止的UBike服務
突然有一天，把悠遊卡片拿出來借UBike，竟然出現錯誤代碼”7”。不多想，再換一張卡，還是一樣。其實，不騎UBike，對我實在沒什麼影響。不過，小女也有相同的困擾，心一橫，就試著來處理了。
- 廢廢的UBike APP
很少用到UBike，也就沒安裝他的APP。為了解決問題，只好下載來試。
這個APP，看來是找車用的。只好試試上面的AI客服，就按下去囉。
- 廢廢的UBike AI客服
直接被導向瀏覽器，AI客服已改自稱Ubike小管家。請我直接告訴他問題。於是，我打了一堆字，送出後，跳出”服務項目”。
真的，不是互動式的網頁，就可以稱為AI好嗎?
按了幾層的選項，最後，還是跳出了客服電話~
- 無奈的客服
客服接了電話。搞清楚我的狀況，要了我的登記電話，查出我有一張卡在2020年10月，扣款失敗，所以，登記在同電話的卡都被鎖住了。
解決方式是，請我找出那張卡，拿到空的借車站，就可以把欠的錢還清。然後，再打電話，就可以請客服開通被鎖住的卡。
客服很無奈，他說：「卡內的餘額不足時，還車還是會亮綠燈，表示還車成功。不過，不代表扣款是成功的。」
其實，使用者更無奈。UBike還車，向來就是聽到UBike站的催促聲，”嗶嗶嗶”的大叫，要趕快亮出卡片，刷卡靜音。根本不知道有扣款失敗這種事吧?
- 遇到偵探性格的人
穿著短褲，到附近的UBike租賃站點，重設密碼，重新登入。一查才知道，我的電話號碼裏，註冊了4張卡片。2張，是手邊有在用的。另外2張，都是9122開頭，陌生的卡片。這2張，都在2020年10月，就沒再用過了，包含那張欠了錢的卡。
再查手邊有在用的卡片，明明在12月，有借車的記錄。為什麼10月被鎖卡，12月還可以借車?
於是，再打電話給客服。這次，等了5分鐘。遇到一個不同的客服人員。所以，故事就要從頭再說一次。
待說到9122開頭的卡，網路上人家說，是學生卡的開頭。家裏兩個小孩的學生證，確實也是這個開頭。客服很明確的說，9122開頭的卡，不見得都是學生卡。
好，我接受。於是，我再提出第二個疑問，「為什麼我10月欠錢，同一個門號的另一張卡，卻可以在12月借車?」
客服說，「鎖卡這事，是從今年1/27號開始的。所以，你當然可以在12月借車。」
「請問，那我能怎麼辦。我不可能找得到4個多月前就消失的卡片呀?」
客服說：「你可以到UBike服務站，去繳清欠款。這樣就可以解鎖了。」
- 資源的浪費與錯誤的決策
知道扣款失敗，是欠了多少錢嗎? 65元。
為了65元，我跟客服都花了很多時間在研究，為什麼會被鎖卡。這是資源的浪費。
會造成這樣的問題，當然是有人做了一個決策：「有欠費的帳戶，所有的卡片都要被鎖。」偏偏，這個政策開始實施，一般人是不會知道的。讓使用者一頭霧水，要花很多客服的時間處理，這是錯誤的決策。
因為終於搞懂的客戶，除了寫寫文表達不滿。當然，很可能就此不再使用這個服務。
- 給使用者的建議
當在UBike借車時，出現錯誤代碼「7」，給你的建議是：「直接找個UBike服務站，繳錢了事吧。」
整個客服搞清楚來龍去脈，真的很花時間。
